高效的網絡運營系統是如何打造的?
今天的市場競爭激烈,企業為了順應互聯網的發展速度,陸續加入網絡營銷的圈子,企業開展網絡營銷,是不是做了精準定位、做了網站、做了免費推廣和付費競價廣告投放就好了?今天的定位是永遠不變的嗎?在推廣當中企業會不會有無效的努力存在?網站的轉化率短期內會不會存在波動?在以上所提到的定位、推廣和網站都是要隨著市場的變化而變化,它們不會始終不變,所以企業需要有一個系統來不斷對它們進行檢驗、改進和運作,這個系統就是網絡運營系統,那么如何打造企業高效的網絡運營系統呢?請看以下詳細方法!
1、銷售流程的不斷優化銷售流程的不斷優化是企業打造高效的網絡運營系統的開始,作為企業的領導人,企業開展網絡營銷,需要關注的幾個數據是流量、詢盤率及有效咨詢率、成交額。如何讓這些數據都得到最大化的提升呢?
首先,在流量提升方面,付費推廣、圖片和視頻的收集、原創軟文的發布、社會化營銷和郵件營銷的開展、網站的優化、各類平臺信息的更新和發布等都是流量提升的方式,這些方式企業都可以去嘗試,重點在于企業要不斷的去做,把適合自己的方式堅持做下去,比如企業要做到每天都堅持更新網站上的信息。(主要推廣人員和編輯人員負責)其次,在詢盤轉化提升方面,企業需要做的有用戶登陸頁面的策劃、網站探頭和常見問題(FAQ)的設置、客戶關系管理系統(CRM),其中常見問題和客戶關系管理系統是最重要的。(登錄頁、網站探頭是SEM、美工、程序相互配合)FAQ的設置需要企業把用戶常遇到的問題歸類并總結好放到網站上去,在網絡營銷中,FAQ被認為是一種常用的在線顧客服務手段,一個好的FAQ系統,至少可以回答用戶80%的問題,這樣不僅方便了用戶,也大大減輕了網站工作人員的壓力,節省了大量的顧客服務成本,并且增加了顧客的滿意度,提高用戶的體驗。因此,企業應該重視FAQ的設計。(主要客服人員負責,因為他們是直接與客戶交流,更懂客戶問題)對客戶關系管理系統來說,以客戶為中心的管理理念是它的實施基礎。CRM能夠幫助客服人員了解和提煉用戶的真正所需,提高用戶的忠誠度,尋找有價值的目標用戶以及挖掘用戶的潛在價值,更重要的是幫助客服人員做追銷,把每一次的詢盤都做好記錄,這樣能夠幫助企業把更多的用戶拉回來,實現達成的機會。(主要客服人員負責,記錄與客戶交流中的相關數據)最后,業務成交率的提升方面,找對人說對話,是企業開展網絡營銷的話術設計原則,企業要懂得分析用戶的需求,對用戶進行分類、分配以及管理,企業不要讓客服一個人來做,而是把所有的業務伙伴都加入進來,客服人員在與用戶進行有效的溝通之后,把用戶的聯系方式和名字交給業務伙伴去進行跟蹤,再由客服人員對業務伙伴進行跟進。這樣每個人的工作才更加清晰,分工合作,能夠提高企業的工作效率。(追銷人員負責,有些公司可能就是客服,有些公司是網絡追銷員)2、網絡營銷團隊架構的搭建目標是成功的燈塔,而企業網絡營銷團隊的架構則是目標的階梯,讓他們朝著共同的目標一步步的往上爬,一步步的去實現。那么企業網絡營銷團隊應該由哪些人員去組成呢?運營總監、推廣人員、SEO專員、網絡編輯、美工以及客服,網絡營銷沒有執行,一切就等于零。
在緊張的階段中,如果企業沒有這么多人才怎么辦?單仁資訊告訴你,作為企業的領導人必須要重視和你一起打江山,闖世界的伙伴們,沒有他們,就沒有今天的你,他們可以與企業同生共死,對企業的了解,最清楚的莫過于他們,企業可以先從他們開始分配,再去解決招人才的困難。網絡營銷不是計劃出來的,而是立刻、馬上去做出來的,企業的網絡營銷要有三流的策略加上一流的執行,而這一流的執行靠的就是你的網絡營銷團隊!
3、檢查工具的使用網絡營銷,離不開數據的檢查,這里所說的數據,包含有銷售流程優化過程中需要的數據、定位的準確性、網站轉化率提升所需的數據、企業日常的決策需要的數據、分析用戶需求的數據以及投入回報的數據,企業如何獲得這些數據呢?小編推薦免費的CNZZ站長統計工具和百度統計工具。
除了以上這些數據,企業需要做的還有員工的績效考核,每一個崗位都有自己的標準和流程,通過對過程的管理去實現每個崗位目標的達成,通過績效考核的設置,可以不斷發現問題和解決問題,促進企業的成長與發展。今天的生活是昨天創造的,要想明天繼續美好,企業還需要對員工進行不斷的勉勵,對員工持有一顆關懷和鼓勵的心,支持他們的工作,關心他們的工作進度,共同討論如何解決當天遇到的問題,有表現優秀的員工需要分享,讓大家一起互相學習,為員工提供一個良好的成長環境。
如何打造企業高效的網絡運營系統,記住以下這句話:領導人掌握的是方向,在企業網絡營銷開展過程中,需要全程參與,員工是為企業創造利潤的核心人員。運營就是以目標為導向的過程管理,員工通過企業的過程管理得到不斷的訓練和提升,從而對企業的網絡營銷工作進行檢驗、改進和保證正常的運作,讓員工和企業一起成長,一起發展,實現勝利。
==========電商小資訊==========
國內藝術品電商牽手北美最大藝術品在線交易平臺4月11日,國內藝術品電商“易拍全球”與北美最大的古董藝術品在線交易平臺Invaluable公司達成戰略合作,雙方將進行資源共享,充分整合亞太及北美地區的藝術品市場資源,以期在國內形成全球藝術品在線交易新模式。
值得一提的是,易拍國際的母公司是中航國際,而這也被市場分析人士看做是“國家隊”試水藝術品電商的重要一步棋。或許能跟以佳士得為代表的拍賣行主導平臺及亞馬遜、國美、蘇寧、淘寶等“民間”平臺一較高下。
關注濟南廣搜信息技術有限公司
微信號:guangsou
電 話:4000-600-758
郵 箱:shandong@guangsou.cc
網 址:www.guangso.cn