業(yè)內(nèi)分析家居行業(yè)首評(píng)“口碑榜”
業(yè)內(nèi)分析家居行業(yè)首評(píng)“口碑榜”
繼品牌形象、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、社會(huì)責(zé)任后，在消費(fèi)者當(dāng)中的口碑成為評(píng)判品牌好壞的標(biāo)準(zhǔn)。11月2日，在中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)研究院等單位主辦的“2011年度中國(guó)家居消費(fèi)口碑榜”啟動(dòng)儀式上，瑞博文裝飾、圖騰寶佳櫥柜、業(yè)之峰裝飾、松下電工等數(shù)名參選企業(yè)代表一致認(rèn)為，在仿冒風(fēng)盛行、產(chǎn)品同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下，好口碑是助力品牌脫穎而出的關(guān)鍵，尤其是網(wǎng)絡(luò)口碑。
“口碑榜”評(píng)選啟動(dòng)
口碑，在《辭海》中的解釋是“比喻眾人口頭上的稱頌”，言下之意它是建立在人與人之間的口頭交流上，具備極大的影響力和傳播力。11月2日，面對(duì)中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)研究院、新浪家居主辦的“2011年度中國(guó)家居消費(fèi)口碑榜”評(píng)選全面啟動(dòng)，業(yè)之峰裝飾、圖騰寶佳櫥柜、松下電工、清華陽(yáng)光太陽(yáng)能等幾十家通過海選的企業(yè)不敢怠慢，紛紛前去助陣。
本屆“中國(guó)家居消費(fèi)口碑榜”的主題是“口碑與和諧消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)人心，凝聚力量”，旨在借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選出一批重視老百姓口碑的典范企業(yè)。以它們?yōu)榘駱樱?hào)召家居從業(yè)者向它們學(xué)習(xí)，同時(shí)讓真正的好品牌、好企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者所了解。整個(gè)評(píng)選分為海選、復(fù)選、金獎(jiǎng)評(píng)選三個(gè)階段。其中由網(wǎng)友投票的海選階段已經(jīng)結(jié)束，目前已經(jīng)進(jìn)入復(fù)選階段，復(fù)選結(jié)果將于本月31日公布。東莞辦公家具
“如今，消費(fèi)者的家居消費(fèi)觀念越來越成熟，市場(chǎng)上的家具建材品類和產(chǎn)品也越來越多，其中誓言做品牌、做名牌的企業(yè)則是數(shù)不勝數(shù)，可是什么才是真正的品牌呢？首先必須是有好口碑。”在啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)，主辦方之一新浪家居總經(jīng)理文東擲地有聲地指出，在信息傳播迅速的時(shí)代，在微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品層出不窮的背景下，一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)品牌的高低好壞能借助口碑傳播，迅速為陌生人乃至更多人熟知，所以沒有一個(gè)好口碑，就談不上是一個(gè)好品牌。
企業(yè)力爭(zhēng)“好口碑”
好口碑才能形成好品牌，當(dāng)前很多家居企業(yè)都意識(shí)到這一點(diǎn)，其中今年前三季度北京市場(chǎng)的業(yè)績(jī)同比去年增漲42%的業(yè)之峰裝飾，對(duì)口口相傳的口碑效應(yīng)更有深刻體會(huì)。
“我們的客戶有60%是通過朋友介紹或是朋友帶來的。”業(yè)之峰裝飾運(yùn)營(yíng)管理中心副總監(jiān)冀仕豐告訴記者，這個(gè)數(shù)據(jù)給企業(yè)的啟發(fā)是，如果有一個(gè)客戶沒有服務(wù)好，就可能會(huì)把這種不爽告訴身邊的朋友，繼而影響一堆人對(duì)業(yè)之峰的判斷。
“酒香不怕巷子深”，清華陽(yáng)光太陽(yáng)能董事長(zhǎng)吳振一常把這句話掛在嘴邊，他認(rèn)為這句話背后隱藏著口碑傳播的力量。“香醇的美酒，只要有一個(gè)人喝過并覺得好喝，會(huì)一傳十、十傳百地告訴更多人，巷子再深也有人找來，這就是好口碑。”吳振一對(duì)在場(chǎng)的競(jìng)選企業(yè)介紹，在太陽(yáng)能行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化非常嚴(yán)重，撕去標(biāo)簽大家的產(chǎn)品都是一樣，在這樣的情況下消費(fèi)者的口碑遠(yuǎn)比做廣告重要。
瑞博文裝飾副總經(jīng)理邢鴻磊認(rèn)為，金碑銀碑不如消費(fèi)者的口碑，讓利打折不如提升自己的品質(zhì)。作為家裝企業(yè)，不管推出什么模式的裝修方案，家裝工程的質(zhì)量如果沒有做上去，談口碑是空話，論品牌更是無稽之談。
網(wǎng)絡(luò)助力口碑傳播
意識(shí)到口碑的重要性，一些善于主動(dòng)出擊的家居企業(yè)開始尋求多種渠道幫助獲得好口碑，傳遞“產(chǎn)品好用、服務(wù)到位”的信息，微博、論壇等近幾年興起的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)眼里，網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)獲得好口碑的突破口。東莞辦公家具
博洛尼家居、輕舟裝飾、圣象地板、瑞嘉地板、TATA木門……這些不僅僅是企業(yè)的品牌名，還是微博名。登錄新浪微博，記者發(fā)現(xiàn)以企業(yè)品牌名注冊(cè)的用戶不少，他們發(fā)的博文多數(shù)都在宣揚(yáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)理念。收到的評(píng)論中如果有網(wǎng)友對(duì)企業(yè)的某項(xiàng)服務(wù)表示不滿，立刻有相關(guān)人員留言希望與之聯(lián)系并為其解決問題。如10月底，一名網(wǎng)友向“萬家燈火張有榮”投訴，萬家燈火商家之一櫻花吊頂服務(wù)態(tài)度惡劣。作為萬家燈火董事長(zhǎng)的張有榮看到此條評(píng)論后，立刻派工作人員解決，獲得該網(wǎng)友的贊賞。“服務(wù)客戶、幫助客戶、了解客戶，萬家燈火最后肯定會(huì)留住客戶！”
對(duì)于獲得網(wǎng)絡(luò)口碑，冀仕豐透露業(yè)之峰有個(gè)經(jīng)驗(yàn)值得同行們借鑒，就是把成功的裝修案例通過視頻放到網(wǎng)上，讓全國(guó)各分店的工作人員和消費(fèi)者都能看到。“百聞不如一見，通過網(wǎng)絡(luò)視頻讓業(yè)之峰的服務(wù)能為更多人熟知。”
